Apa itu Manajemen mutu

Manajemen mutu adalah segala proses yang dilakukan dalam suatu perusahaan untuk menjamin pelaksanaan aktivitasnya secara optimal.

Semua proses dan metode ini dikelompokkan ke dalam satu struktur yang disebut sistem manajemen mutu, yang akan bervariasi tergantung pada jenis organisasi, area di mana sistem tersebut didedikasikan dan tujuannya.

Ketika manajemen mutu memenuhi standar tertentu, hal itu dapat dikenali dengan standar ISO, yang menyatakan bahwa proses yang diterapkan secara sistematis oleh organisasi diterjemahkan ke dalam produk dan layanan dengan parameter keselamatan industri, kesehatan, dan proses produksi tertinggi. .

Sistem manajemen mutu

Sistem manajemen mutu adalah sejenis pedoman di mana proses, prosedur, struktur, keuangan, teknis dan sumber daya manusia yang tersedia untuk organisasi dirinci.

Sistem manajemen mutu memenuhi dua fungsi penting:

  • Ini menjamin bahwa proses dijalankan dengan cara yang sistematis, karena sudah sangat rinci.
  • Hal ini memungkinkan perbaikan terus menerus, karena menurut hasil yang diperoleh, proses baru dapat diganti atau digabungkan untuk memastikan kualitas.

Selain itu, penerapan sistem manajemen mutu dapat menawarkan berbagai keuntungan bagi organisasi, seperti:

  • Diferensiasi dari persaingan, dengan menawarkan produk dan jasa itu
  • Sistematisasi proses, yang berarti produktivitas dan penghematan sumber daya yang lebih besar.
  • Perluasan organisasi, baik dalam hal peningkatan produksi, pemasok baru atau pelanggan.
  • Penggabungan ke dalam grup organisasi yang berbagi standar kualitas, seperti ISO-9001

Manajemen kualitas total

Manajemen kualitas total adalah metode Jepang yang dikembangkan pada pertengahan abad ke-20 berdasarkan peningkatan berkelanjutan untuk mencapai tingkat efisiensi setinggi mungkin.

Metode ini, disebut Kaizen dalam bahasa aslinya dan dibuat oleh Masaaki Imai Jepang, menyiratkan interpretasi kualitas tidak hanya sebagai tujuan dari proses, tetapi sebagai budaya yang melintasi semua bidang organisasi.

Dalam manajemen kualitas total, karyawan dapat berkontribusi untuk pencapaian tujuan perusahaan dengan tindakan kecil sehari-hari, seperti:

  • Hindari pemborosan sumber daya.
  • Hargai waktu setiap proses.
  • Carilah organisasi yang terperinci.
  • Menghasilkan produk atau layanan hanya atas permintaan, untuk menghindari kerugian.

Prinsip manajemen mutu

Manajemen mutu memiliki delapan prinsip dasar:

Fokus pelanggan.

Organisasi tidak hanya harus mengetahui kebutuhan pelanggannya, tetapi juga harus mengantisipasi kebutuhan masa depan mereka. Selain itu, mereka harus menawarkan berbagai pilihan produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

Kepemimpinan.

Posisi manajemen dan pengambil keputusan diharapkan menerapkan praktik kepemimpinan yang baik yang menciptakan lingkungan inklusi di antara karyawan. Dengan cara ini, mereka akan dilibatkan dalam pencapaian tujuan organisasi.

Keterlibatan staf.

Karyawan organisasi harus membimbing keterampilan mereka menuju pencapaian tujuan perusahaan. Ini tidak hanya membutuhkan kepemimpinan, tetapi juga rencana insentif yang menarik.

Pendekatan berbasis proses.

Organisasi yang berorientasi pada kualitas harus meninggalkan persepsi tentang struktur yang dibagi menjadi fungsi, posisi, atau departemen. Sebaliknya, mereka harus memahami cara kerjanya sebagai rantai proses.

Pendekatan sistem.

Proses organisasi tidak terisolasi, mereka adalah bagian dari roda gigi yang lebih besar. Oleh karena itu, kegagalan suatu proses menyiratkan adanya ketidakseimbangan dalam sistem.

Perbaikan terus-menerus.

Semua proses harus terus ditinjau untuk peluang pengoptimalan.

Pendekatan berbasis fakta.

Keputusan organisasi harus didasarkan pada data yang dapat diukur.

Hubungan saling menguntungkan dengan pemasok

Hubungan organisasi dengan penyedia produk dan layanannya harus melampaui pertukaran komersial. Aliansi harus dibentuk yang menguntungkan produktivitas dan profitabilitas kedua belah pihak.

Manajemen mutu dan kendali mutu

Meskipun sering digunakan secara sinonim, manajemen mutu mengacu pada serangkaian proses, sedangkan kendali mutu mengacu pada kegiatan inspeksi yang dilakukan dengan tujuan untuk memverifikasi bahwa produk atau layanan memenuhi standar yang diperlukan. .

Di perusahaan yang memiliki departemen pengendalian mutu, proses ini akan menjadi bagian dari sistem manajemennya.

Standar manajemen mutu (standar ISO).

Meskipun setiap organisasi memiliki pedoman dan sistem manajemen kualitasnya sendiri, ada parameter internasional yang berfungsi untuk membakukan sistem dan proses, terlepas dari negara tempat mereka dijalankan.

Hal ini memungkinkan peningkatan produktivitas dan dinamisasi proses pertukaran komersial internal dan internasional, berdasarkan elemen umum (jenis bahan mentah, mesin, ukuran, proses, dll.)

Dalam pengertian ini, meskipun ada standar untuk setiap area, standar ISO-9001 adalah salah satu yang paling terkenal, karena ini berlaku untuk perusahaan mana pun, karena yang disertifikasi adalah kepatuhan dengan parameter umum kepuasan pelanggan dan kemampuan untuk produksi.

Standar ISO adalah pedoman yang dibuat oleh Organisasi Internasional untuk Standardisasi, sebuah organisasi yang didirikan pada tahun 1946 untuk menstandarisasi proses industri.

Tinggalkan komentar